<big id="7jmlt"></big>

      1. <meter id="7jmlt"><menuitem id="7jmlt"></menuitem></meter>
      2. 24H咨詢熱線:13121599161

        固定電話:010-57130105

        當前位置:網站首頁 > 設計前沿

        餐廳裝修_控制服務關鍵時刻

        時間:2014-12-24瀏覽:
           所謂關鍵時刻即指顧客與餐廳接觸時能決定顧客滿意程度的關鍵點。這些在餐廳裝修時就應考慮的關鍵點,為以后餐廳提供高質量的服務打下基礎,在服務過程中要注意區分顧客的各種關鍵時刻。這些關鍵時刻包括:買與不買的關鍵時刻。
         
            顧客在做出是否采取購買行為時,實際上是一個心理斗爭過程,這種心理斗爭過程中一般受服務環境尤其是餐廳裝修環境的影響。所有顧客在采取購買行為之前,都會對所要購買的產品和服務做出價值評價,即使價格便宜,若但未能讓顧客感受到物有所值,顧客同樣也不會購買,當然了即便餐廳裝修環境很好,但顧客在此有過不愉快的經歷,顧客也會避免購買。價值評價的關鍵時刻受有形產品和無形服務的雙重影響,很多時候,后者的影響會更大。決定重復購買的關鍵因素在于顧客在此是否有過愉快的消費經歷,也取決于餐廳裝修環境在主要客源中的口碑。
         
            餐廳應重視收集顧客的反饋信息,當餐廳裝修好后,在服務過程中往往會受一些意外因素的干擾。當出現糾紛時,餐廳應重視顧客的投訴,以積極的態度做好投訴處理工作,并進行跟蹤調研。
        香港开奖结果历史记录